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壓力管理
作者：佚名 日期：2002-2-28 字體：[大] [中] [小]
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-在項目工程二期實施的最后階段，工程師義明遇到了前所未有的壓力：工程驗收期限日益逼近，而設(shè)備聯(lián)通調(diào)試仍不穩(wěn)定；組內(nèi)一名工程師被抽調(diào)到另一項目中，人手更為緊張；公司內(nèi)部再次重組，前景還不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面臨為兒子的入學(xué)擇校而奔波……日積月累忙碌而無序的生活，使得義明睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，工作效率和創(chuàng)造力驟減……
---義明的種種不適，都可以歸結(jié)為壓力下的“隱性病”。 當(dāng)人們被工作所迫超負荷運轉(zhuǎn)，便產(chǎn)生了壓力；壓力過大，會擾亂人們的心理和生理健康狀況。
---壓力對個人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會公共服務(wù)部門的負擔(dān)均有影響。僅在美國，企業(yè)因員工壓力過大造成的經(jīng)濟損失每年超過1500億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮減。
---為什么會有壓力
---社會變化 如都市化造成的人口稠密、噪音、空氣污染等因素，使生存環(huán)境日益惡劣。再如性別角色變化——都市社會的女性，與男性承受著同樣的評價標(biāo)準(zhǔn)及壓力；而在家庭中，她們?nèi)猿袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，職業(yè)與持家經(jīng)常發(fā)生沖突。
---公司變化 如今，我們比以往任何時候都諳熟這些有關(guān)變化的術(shù)語：兼并、重組、扁平化、全球化等，這一切源于市場競爭的加劇，需求迅速而持續(xù)的變化，以及市場份額、時間、人才等稀有資源的嚴重匱乏。這些變化迫使員工改變以往的工作方式，不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)變化。盡管員工具備適應(yīng)性，但人類能承受的變化還是有極限的。假如企業(yè)的技術(shù)、策略、組織結(jié)構(gòu)、運作方式、核心價值觀等方面的變化長期處于甚至超越這些極限，結(jié)果將使員工難以承受。例如，1992年，IBM自創(chuàng)建以來首次實施緊縮、裁員計劃時，那些幾乎大半生都在為IBM工作的資深員工無法面對這種機構(gòu)調(diào)整的壓力，不少員工因此一蹶不振。
---人際關(guān)系 與同事、上司或下屬關(guān)系的不協(xié)調(diào)就會產(chǎn)生壓力。近年來，全球經(jīng)濟一體化導(dǎo)致公司組織全球化，不同國家、地區(qū)、文化背景的人士合作共事，磨擦愈加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨沉重。公司結(jié)構(gòu)扁平化也必然給員工造成壓力，因為工作資歷相仿的員工之間的競爭更趨激烈。同時，同事間工作聯(lián)系更為緊密，角色經(jīng)常交叉，容易產(chǎn)生沖突。
---日常生活 不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等，都會產(chǎn)生壓力。研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%，則婚姻和撫育子女約為52%。
---公司協(xié)助疏導(dǎo)
---以上分析表明，壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個人，不應(yīng)該以消極的態(tài)度對待壓力，而應(yīng)該積極有效地管理壓力。
---不同的企業(yè)，對待壓力的態(tài)度也不相同。有些企業(yè)采取強硬做法，對員工的壓力漠不關(guān)心，而期望員工堅強到足以應(yīng)對壓力。而另一些企業(yè)則在鼓勵引導(dǎo)員工承認壓力的同時，積極協(xié)助疏導(dǎo)壓力。
---事實上，認真對待員工的壓力，只會為公司帶來好處。有幾家美國公司宣稱，通過為員工進行壓力咨詢，消極怠工率降低了60%。一些員工在考察一個公司是否是個好雇主時，也把該公司對待壓力的態(tài)度作為一個衡量指標(biāo)。
---任何公司都應(yīng)該把減輕員工壓力的費用看成必要的支出，以確保公司留住并開發(fā)人才，以保證公司的持續(xù)經(jīng)營。減壓策略的設(shè)計取決于公司的財力和規(guī)模。針對以上提到的壓力誘因，公司可以考慮以下策略：
---針對社會變化的壓力 可以采取把公司從鬧市遷往綠化區(qū)，改善整體工作環(huán)境，為女性員工提供彈性工作制或移動辦公等措施。這往往需要公司付出一定的代價——金錢或者時間。
---針對公司變化的壓力 可以向員工解釋原因，提供輔導(dǎo)。比如在面臨機構(gòu)重組時，設(shè)置意見箱或網(wǎng)上論壇等，讓員工公開談?wù)摴ぷ鲉栴}，出謀劃策，以緩解壓力。也可以有針對性地安排員工接受培訓(xùn)(包括一系列的戶外活動)，在培訓(xùn)過程中，加深團隊成員相互間的理解和信任�；蛘咛峁┓奖愕倪\動設(shè)施，改善員工就餐狀況等。
---針對人際和日常生活的壓力 可以聘請專業(yè)人員，協(xié)助員工鑒別壓力癥狀，并提供相應(yīng)幫助。Motorola中國公司的人力資源部聘請心理學(xué)博士專門從事員工壓力咨詢工作，幫助員工診斷、辨別壓力的癥狀和成因，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)或為其推薦專業(yè)的心理醫(yī)生。
---做壓力的主人
---任何能影響人們心理和生理健康狀況的干擾都可稱之為壓力。壓力對每個人產(chǎn)生的影響程度取決于自身的認知與反應(yīng)。我們不應(yīng)該成為壓力的奴隸，而應(yīng)該做壓力的主人。
---怡人的環(huán)境 我們的思考、感知和行為都受環(huán)境的影響�？總�人的力量很難改變大環(huán)境，但我們可以努力把自己的小環(huán)境創(chuàng)造得更加怡人。
---雜亂無章只會平添壓力，所以我建議使用“三月規(guī)則”和“三類文件法”整理辦公桌。任何堆在桌面上三個月不被光顧的東西就應(yīng)該存檔或丟進紙簍；毫不遲疑地將文件分成三類：當(dāng)即處理(約為總量的50%)，留存處理(不應(yīng)多于總量的20%)和毋需處理(即刻存檔或丟棄)。
---有些管理人員頻繁地被下屬或其他事務(wù)打擾，無法專心于自己的公務(wù)，壓力很大。建議“分而治之”，采用四類方式處理：一、頻繁出現(xiàn)或以前遇到過的類似問題(大約占總量的50%)，請員工遵循“常規(guī)方法”處理，如果沒有“常規(guī)方法”，應(yīng)立即歸納并讓員工掌握；二、由其他同事如秘書、助理等代為回答；三、打電話用“是”“否”來回答；四、直接面談。當(dāng)你有意識地控制干擾時，壓力也因此而減少。該方法對普通員工也有參考價值。
---策略性暫停 在工作中，大家都會關(guān)注行動及其連續(xù)性，而對付某些情況的最好辦法不是加速而是暫停，讓自己平靜、深呼吸、集中思緒或有創(chuàng)意地處理這些情況。我們的頭腦、肌體如同我們的電腦系統(tǒng)一樣，當(dāng)長期處于多任務(wù)的高速運轉(zhuǎn)時，容易出現(xiàn)紊亂而無頭緒，最好的方法是策略性的暫停——重新設(shè)定(Reset)、反省后再回到工作中。
---專注的魅力 注意力是一種資源，智者會把精、氣、神集中于一件事。在一定時期內(nèi)，每個人的資源和能量是有限的，你無法同時做好數(shù)件重要而有難度的事。相反，它只會徒增你的心理壓力，消磨你的意志，產(chǎn)生挫折感。假如你有5件事要做，就按其重要性排序，一次處理一件。管理大師彼得·德魯克做過的調(diào)查顯示，許多高級主管希望同時多做一些事，結(jié)果不但低效而且增加了心理壓力。
---看看那些在會議中不專注于話題、頻頻接聽電話或進出會場的主管們，他們更有效地利用了時間嗎？不，他們因受到干擾錯過了會議內(nèi)容而產(chǎn)生不安或壓力。再看看那些忙碌不迭的銷售人員，做客戶拜訪或聆聽電話時，能否讓客戶感受到被唯一關(guān)注？培養(yǎng)注意力的一種方法是鍛煉“切換”能力，減少“啟動”與“恢復(fù)”的損耗。我們時刻都在處理不同的事務(wù)，如開會、回復(fù)郵件、向主管匯報、拜訪客戶等，而這些事務(wù)所需要的技能、思考模式及表現(xiàn)的行為是不同的，能夠迅速從一種狀態(tài)“切換”到另一種狀態(tài)，毫無疑問是一種控制干擾與壓力的極為重要的能力。
---摒棄冗余資訊 書籍、報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、音像、電子郵件、語音留言等資訊的沖擊，增大了我們的壓力。如果你不是有選擇地吸收資訊，它們只會令你窒息：每天醒來時都覺得自己落后了。如果你持續(xù)為資訊所包圍，你會被它套牢，覺得工作量和壓力過大。要讓資訊為我所用，有選擇地吸收對自己真正重要的資訊，應(yīng)該定期整理、清除非關(guān)鍵信息，包括物理環(huán)境(辦公區(qū)、檔案柜等)和電腦儲存。過時的、多余的資訊如同垃圾，無益而有害——必須克服“以后沒準(zhǔn)會用到”的心態(tài)。
---建立平衡 你不能控制事件本身，卻能控制對事件的反應(yīng)。生氣是一種有破壞性的情緒，要想長期有效地控制情緒，必須訓(xùn)練、建立積極的思維方式以及重荷下保持佳境的能力。運動、放松，可以暫時發(fā)泄怒氣；分析、了解自己的個性與情緒，可以主動管理自己的情緒；注重業(yè)余生活，不要把工作上的壓力帶回家；留出休整的空間：與他人共享時光，交談、傾訴、閱讀、冥想、聽音樂、處理家務(wù)、參與體力勞動都是獲得內(nèi)心安寧的絕好方式；選擇適宜的運動，鍛煉忍耐力、靈敏度或體力……持之以恒地交替應(yīng)用你喜愛的方式并建立理性的習(xí)慣，逐漸體會它對你身心的裨益。
---讓我們回顧義明的情形，可以發(fā)現(xiàn)，公司、個人都應(yīng)該以積極的態(tài)度來管理壓力。
---(作者聯(lián)系：wluo@xajh.com)