當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷欄目--->電子商務(wù)-->詳細(xì)內(nèi)容
壓力管理
作者：佚名 日期：2002-2-28 字體：[大] [中] [小]
-
-在項(xiàng)目工程二期實(shí)施的最后階段，工程師義明遇到了前所未有的壓力：工程驗(yàn)收期限日益逼近，而設(shè)備聯(lián)通調(diào)試仍不穩(wěn)定；組內(nèi)一名工程師被抽調(diào)到另一項(xiàng)目中，人手更為緊張；公司內(nèi)部再次重組，前景還不十分明朗；太太的新工作尚未安排到位，又面臨為兒子的入學(xué)擇校而奔波……日積月累忙碌而無(wú)序的生活，使得義明睡眠質(zhì)量打折，免疫力下降，工作效率和創(chuàng)造力驟減……
---義明的種種不適，都可以歸結(jié)為壓力下的“隱性病”。 當(dāng)人們被工作所迫超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，便產(chǎn)生了壓力；壓力過(guò)大，會(huì)擾亂人們的心理和生理健康狀況。
---壓力對(duì)個(gè)人身心健康、企業(yè)生產(chǎn)率、社會(huì)公共服務(wù)部門(mén)的負(fù)擔(dān)均有影響。僅在美國(guó)，企業(yè)因員工壓力過(guò)大造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元，主要源于員工經(jīng)常性的曠工、心不在焉、創(chuàng)造力下降而導(dǎo)致的生產(chǎn)力縮減。
---為什么會(huì)有壓力
---社會(huì)變化 如都市化造成的人口稠密、噪音、空氣污染等因素，使生存環(huán)境日益惡劣。再如性別角色變化——都市社會(huì)的女性，與男性承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及壓力；而在家庭中，她們?nèi)猿袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，職業(yè)與持家經(jīng)常發(fā)生沖突。
---公司變化 如今，我們比以往任何時(shí)候都諳熟這些有關(guān)變化的術(shù)語(yǔ)：兼并、重組、扁平化、全球化等，這一切源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，需求迅速而持續(xù)的變化，以及市場(chǎng)份額、時(shí)間、人才等稀有資源的嚴(yán)重匱乏。這些變化迫使員工改變以往的工作方式，不斷學(xué)習(xí)以適應(yīng)變化。盡管員工具備適應(yīng)性，但人類能承受的變化還是有極限的。假如企業(yè)的技術(shù)、策略、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式、核心價(jià)值觀等方面的變化長(zhǎng)期處于甚至超越這些極限，結(jié)果將使員工難以承受。例如，1992年，IBM自創(chuàng)建以來(lái)首次實(shí)施緊縮、裁員計(jì)劃時(shí)，那些幾乎大半生都在為IBM工作的資深員工無(wú)法面對(duì)這種機(jī)構(gòu)調(diào)整的壓力，不少員工因此一蹶不振。
---人際關(guān)系 與同事、上司或下屬關(guān)系的不協(xié)調(diào)就會(huì)產(chǎn)生壓力。近年來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)一體化導(dǎo)致公司組織全球化，不同國(guó)家、地區(qū)、文化背景的人士合作共事，磨擦愈加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨沉重。公司結(jié)構(gòu)扁平化也必然給員工造成壓力，因?yàn)楣ぷ髻Y歷相仿的員工之間的競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。同時(shí)，同事間工作聯(lián)系更為緊密，角色經(jīng)常交叉，容易產(chǎn)生沖突。
---日常生活 不和諧的婚姻、家庭成員的疾病或意外受傷、子女的撫養(yǎng)和教育、家庭搬遷、異地工作等，都會(huì)產(chǎn)生壓力。研究表明，如果喪失伴侶的壓力程度是100%，則婚姻和撫育子女約為52%。
---公司協(xié)助疏導(dǎo)
---以上分析表明，壓力是客觀存在的。但是，作為企業(yè)或個(gè)人，不應(yīng)該以消極的態(tài)度對(duì)待壓力，而應(yīng)該積極有效地管理壓力。
---不同的企業(yè)，對(duì)待壓力的態(tài)度也不相同。有些企業(yè)采取強(qiáng)硬做法，對(duì)員工的壓力漠不關(guān)心，而期望員工堅(jiān)強(qiáng)到足以應(yīng)對(duì)壓力。而另一些企業(yè)則在鼓勵(lì)引導(dǎo)員工承認(rèn)壓力的同時(shí)，積極協(xié)助疏導(dǎo)壓力。
---事實(shí)上，認(rèn)真對(duì)待員工的壓力，只會(huì)為公司帶來(lái)好處。有幾家美國(guó)公司宣稱，通過(guò)為員工進(jìn)行壓力咨詢，消極怠工率降低了60%。一些員工在考察一個(gè)公司是否是個(gè)好雇主時(shí)，也把該公司對(duì)待壓力的態(tài)度作為一個(gè)衡量指標(biāo)。
---任何公司都應(yīng)該把減輕員工壓力的費(fèi)用看成必要的支出，以確保公司留住并開(kāi)發(fā)人才，以保證公司的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。減壓策略的設(shè)計(jì)取決于公司的財(cái)力和規(guī)模。針對(duì)以上提到的壓力誘因，公司可以考慮以下策略：
---針對(duì)社會(huì)變化的壓力 可以采取把公司從鬧市遷往綠化區(qū)，改善整體工作環(huán)境，為女性員工提供彈性工作制或移動(dòng)辦公等措施。這往往需要公司付出一定的代價(jià)——金錢或者時(shí)間。
---針對(duì)公司變化的壓力 可以向員工解釋原因，提供輔導(dǎo)。比如在面臨機(jī)構(gòu)重組時(shí)，設(shè)置意見(jiàn)箱或網(wǎng)上論壇等，讓員工公開(kāi)談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題，出謀劃策，以緩解壓力。也可以有針對(duì)性地安排員工接受培訓(xùn)(包括一系列的戶外活動(dòng))，在培訓(xùn)過(guò)程中，加深團(tuán)隊(duì)成員相互間的理解和信任�；蛘咛峁┓奖愕倪\(yùn)動(dòng)設(shè)施，改善員工就餐狀況等。
---針對(duì)人際和日常生活的壓力 可以聘請(qǐng)專業(yè)人員，協(xié)助員工鑒別壓力癥狀，并提供相應(yīng)幫助。Motorola中國(guó)公司的人力資源部聘請(qǐng)心理學(xué)博士專門(mén)從事員工壓力咨詢工作，幫助員工診斷、辨別壓力的癥狀和成因，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)或?yàn)槠渫扑]專業(yè)的心理醫(yī)生。
---做壓力的主人
---任何能影響人們心理和生理健康狀況的干擾都可稱之為壓力。壓力對(duì)每個(gè)人產(chǎn)生的影響程度取決于自身的認(rèn)知與反應(yīng)。我們不應(yīng)該成為壓力的奴隸，而應(yīng)該做壓力的主人。
---怡人的環(huán)境 我們的思考、感知和行為都受環(huán)境的影響�？總�(gè)人的力量很難改變大環(huán)境，但我們可以努力把自己的小環(huán)境創(chuàng)造得更加怡人。
---雜亂無(wú)章只會(huì)平添壓力，所以我建議使用“三月規(guī)則”和“三類文件法”整理辦公桌。任何堆在桌面上三個(gè)月不被光顧的東西就應(yīng)該存檔或丟進(jìn)紙簍；毫不遲疑地將文件分成三類：當(dāng)即處理(約為總量的50%)，留存處理(不應(yīng)多于總量的20%)和毋需處理(即刻存檔或丟棄)。
---有些管理人員頻繁地被下屬或其他事務(wù)打擾，無(wú)法專心于自己的公務(wù)，壓力很大。建議“分而治之”，采用四類方式處理：一、頻繁出現(xiàn)或以前遇到過(guò)的類似問(wèn)題(大約占總量的50%)，請(qǐng)員工遵循“常規(guī)方法”處理，如果沒(méi)有“常規(guī)方法”，應(yīng)立即歸納并讓員工掌握；二、由其他同事如秘書(shū)、助理等代為回答；三、打電話用“是”“否”來(lái)回答；四、直接面談。當(dāng)你有意識(shí)地控制干擾時(shí)，壓力也因此而減少。該方法對(duì)普通員工也有參考價(jià)值。
---策略性暫停 在工作中，大家都會(huì)關(guān)注行動(dòng)及其連續(xù)性，而對(duì)付某些情況的最好辦法不是加速而是暫停，讓自己平靜、深呼吸、集中思緒或有創(chuàng)意地處理這些情況。我們的頭腦、肌體如同我們的電腦系統(tǒng)一樣，當(dāng)長(zhǎng)期處于多任務(wù)的高速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，容易出現(xiàn)紊亂而無(wú)頭緒，最好的方法是策略性的暫�！匦略O(shè)定(Reset)、反省后再回到工作中。
---專注的魅力 注意力是一種資源，智者會(huì)把精、氣、神集中于一件事。在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)人的資源和能量是有限的，你無(wú)法同時(shí)做好數(shù)件重要而有難度的事。相反，它只會(huì)徒增你的心理壓力，消磨你的意志，產(chǎn)生挫折感。假如你有5件事要做，就按其重要性排序，一次處理一件。管理大師彼得·德魯克做過(guò)的調(diào)查顯示，許多高級(jí)主管希望同時(shí)多做一些事，結(jié)果不但低效而且增加了心理壓力。
---看看那些在會(huì)議中不專注于話題、頻頻接聽(tīng)電話或進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的主管們，他們更有效地利用了時(shí)間嗎？不，他們因受到干擾錯(cuò)過(guò)了會(huì)議內(nèi)容而產(chǎn)生不安或壓力。再看看那些忙碌不迭的銷售人員，做客戶拜訪或聆聽(tīng)電話時(shí)，能否讓客戶感受到被唯一關(guān)注？培養(yǎng)注意力的一種方法是鍛煉“切換”能力，減少“啟動(dòng)”與“恢復(fù)”的損耗。我們時(shí)刻都在處理不同的事務(wù)，如開(kāi)會(huì)、回復(fù)郵件、向主管匯報(bào)、拜訪客戶等，而這些事務(wù)所需要的技能、思考模式及表現(xiàn)的行為是不同的，能夠迅速?gòu)囊环N狀態(tài)“切換”到另一種狀態(tài)，毫無(wú)疑問(wèn)是一種控制干擾與壓力的極為重要的能力。
---摒棄冗余資訊 書(shū)籍、報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、音像、電子郵件、語(yǔ)音留言等資訊的沖擊，增大了我們的壓力。如果你不是有選擇地吸收資訊，它們只會(huì)令你窒息：每天醒來(lái)時(shí)都覺(jué)得自己落后了。如果你持續(xù)為資訊所包圍，你會(huì)被它套牢，覺(jué)得工作量和壓力過(guò)大。要讓資訊為我所用，有選擇地吸收對(duì)自己真正重要的資訊，應(yīng)該定期整理、清除非關(guān)鍵信息，包括物理環(huán)境(辦公區(qū)、檔案柜等)和電腦儲(chǔ)存。過(guò)時(shí)的、多余的資訊如同垃圾，無(wú)益而有害——必須克服“以后沒(méi)準(zhǔn)會(huì)用到”的心態(tài)。
---建立平衡 你不能控制事件本身，卻能控制對(duì)事件的反應(yīng)。生氣是一種有破壞性的情緒，要想長(zhǎng)期有效地控制情緒，必須訓(xùn)練、建立積極的思維方式以及重荷下保持佳境的能力。運(yùn)動(dòng)、放松，可以暫時(shí)發(fā)泄怒氣；分析、了解自己的個(gè)性與情緒，可以主動(dòng)管理自己的情緒；注重業(yè)余生活，不要把工作上的壓力帶回家；留出休整的空間：與他人共享時(shí)光，交談、傾訴、閱讀、冥想、聽(tīng)音樂(lè)、處理家務(wù)、參與體力勞動(dòng)都是獲得內(nèi)心安寧的絕好方式；選擇適宜的運(yùn)動(dòng)，鍛煉忍耐力、靈敏度或體力……持之以恒地交替應(yīng)用你喜愛(ài)的方式并建立理性的習(xí)慣，逐漸體會(huì)它對(duì)你身心的裨益。
---讓我們回顧義明的情形，可以發(fā)現(xiàn)，公司、個(gè)人都應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)管理壓力。
---(作者聯(lián)系：wluo@xajh.com)